■ 錦盛發(fā)制品國(guó)際業(yè)務(wù)部 張小維
在我剛進(jìn)入發(fā)制品行業(yè)的時(shí)候，遇到了一個(gè)很“刁鉆”的客戶，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)要求很嚴(yán)格。
比如客戶要求網(wǎng)底尺寸精確到毫米，但有一次成品中鬢到鬢就差了3毫米，客戶的驗(yàn)貨報(bào)告是：請(qǐng)注意網(wǎng)帽尺寸，否則退貨!這讓我很不爽。
再比如客戶要求成品80%的毛量，但是廠里做出來的貨，客戶認(rèn)為達(dá)到100%，就退回來要求將多余的頭發(fā)拔掉;前頭不規(guī)則勾的不好，客戶會(huì)將別的工廠的樣品發(fā)過來或者拍照片仔細(xì)指示不規(guī)則應(yīng)該怎么勾。針對(duì)一個(gè)問題，客戶有時(shí)會(huì)半天發(fā)十幾封郵件討論。其中有的問題我不能準(zhǔn)確答復(fù)，于是，就不斷向同事和廠里的技術(shù)人員咨詢，直到給客戶滿意的答案。不知不覺，我感到在答復(fù)客戶過程中自己的業(yè)務(wù)知識(shí)增加了很多，壞事變成了好事。
由于我們的產(chǎn)品是全手勾活，做工上每個(gè)工人都有自己的理解，人為因素很多，而且每個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品毛量、PU厚薄也有自己的要求，所以一個(gè)成品需要客戶和工廠反復(fù)磨合，才會(huì)形成默契。正因?yàn)榭蛻舻?ldquo;刁鉆”，現(xiàn)在工廠已能夠正確把握客戶的毛量要求和勾毛要求等。去年，因?yàn)槊涝獏R率和人工費(fèi)上漲的問題，經(jīng)過溝通，2012年，我們與客戶達(dá)成了漲價(jià)共識(shí)。
所以說，遇到“刁鉆”的客戶未必就是壞事。客戶要求嚴(yán)格，對(duì)工廠和業(yè)務(wù)人員來說是一次技術(shù)技能提升的考驗(yàn)和幫助。因此，我們不要抱怨，要做好準(zhǔn)備，協(xié)助客戶解決問題吧。
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