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■ 錦盛發制品國際業務部 張小維

在我剛進入發制品行業的時候，遇到了一個很“刁鉆”的客戶，對產品的細節要求很嚴格。

比如客戶要求網底尺寸精確到毫米，但有一次成品中鬢到鬢就差了3毫米，客戶的驗貨報告是：請注意網帽尺寸，否則退貨!這讓我很不爽。

再比如客戶要求成品80%的毛量，但是廠里做出來的貨，客戶認為達到100%，就退回來要求將多余的頭發拔掉;前頭不規則勾的不好，客戶會將別的工廠的樣品發過來或者拍照片仔細指示不規則應該怎么勾。針對一個問題，客戶有時會半天發十幾封郵件討論。其中有的問題我不能準確答復，于是，就不斷向同事和廠里的技術人員咨詢，直到給客戶滿意的答案。不知不覺，我感到在答復客戶過程中自己的業務知識增加了很多，壞事變成了好事。

由于我們的產品是全手勾活，做工上每個工人都有自己的理解，人為因素很多，而且每個客戶對產品毛量、PU厚薄也有自己的要求，所以一個成品需要客戶和工廠反復磨合，才會形成默契。正因為客戶的“刁鉆”，現在工廠已能夠正確把握客戶的毛量要求和勾毛要求等。去年，因為美元匯率和人工費上漲的問題，經過溝通，2012年，我們與客戶達成了漲價共識。

所以說，遇到“刁鉆”的客戶未必就是壞事。客戶要求嚴格，對工廠和業務人員來說是一次技術技能提升的考驗和幫助。因此，我們不要抱怨，要做好準備，協助客戶解決問題吧。